FAQ

1. Devo avere un account per ordinare?
No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Tuttavia, se hai un account con noi, avrai alcuni vantaggi:
Procedura di pagamento rapida
Visualizza facilmente lo stato e la cronologia degli ordini
Ricevi aggiornamenti dettagliati sulle nostre nuove uscite e promozioni speciali

2. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato inoltrato correttamente?
Riceverai un'e-mail di conferma contenente il numero dell'ordine e i dettagli del tuo acquisto.

3. Quali sono le vostre opzioni di pagamento?
Al momento accettiamo solo pagamenti tramite PayPal, ma presto sarà attivato anche il canale di pagamento con carta di credito.

4. Come posso effettuare pagamenti tramite PayPal?
PayPal è il modo più semplice per effettuare pagamenti online. Una volta aggiunti gli articoli al carrello e pronti per completare la transazione, puoi cliccare sul pulsante "PayPal". Verrai reindirizzato al sito web di PayPal. Assicurati di inserire i dati corretti per un'elaborazione del pagamento rapida e senza problemi.

5. Quanto è sicuro il mio ordine online?
Quando acquisti online con carta di credito, tutte le tue informazioni vengono inserite in una pagina web protetta con protocollo SSL. Le tue informazioni vengono quindi crittografate con protocollo SSL e inviate direttamente alla rete del nostro fornitore di carte di credito, dove la tua carta e la transazione vengono autorizzate e approvate. I dati della tua carta di credito non vengono memorizzati sui nostri server.

6. È sicuro usare la mia carta di credito sul vostro sito web?
Per garantire una procedura di pagamento sicura, il nostro sito web utilizza un processore di carte di credito per un gateway di pagamento Internet affidabile e sicuro, mantenendo tutti i dati crittografati con AES-256.


7. Ci sono tassi di cambio?
Tutte le nostre transazioni sono basate in dollari statunitensi. Se la tua carta di credito è in un'altra valuta, il totale dell'ordine verrà calcolato in base al tasso di cambio giornaliero della data in cui l'emittente della carta elabora la transazione.

8. Quando posso aspettarmi di ricevere la mia spedizione?
Tutti gli ordini vengono spediti dal nostro magazzino entro 2 giorni lavorativi dall'ordine. La spedizione arriverà entro 10-15 giorni lavorativi dalla data di spedizione, a seconda della disponibilità del corriere e della località. Ci scusiamo per eventuali ritardi nella spedizione dovuti a sdoganamento o ispezione, o a ritardi nel trasporto causati dal corriere.

9. Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai un numero di tracciamento nell'e-mail di conferma della spedizione. Puoi utilizzare questo numero per tracciare il tuo ordine su www.17track.net.

10. In quali paesi effettuate spedizioni?
Al momento spediamo in tutto il mondo. Tuttavia, qualora il tuo Paese non fosse supportato dalla nostra logistica, ti informeremo immediatamente e apporteremo le modifiche necessarie al tuo ordine. Per maggiori informazioni sulle nostre destinazioni, contattaci all'indirizzo support@newzenstore.com.

11. Quali sono le vostre tariffe di spedizione?
Per ordini di valore inferiore a 25 $, applichiamo una tariffa di spedizione fissa di 4,99 $ USD verso tutte le destinazioni in tutto il mondo. La spedizione è gratuita per ordini di valore superiore a 25 $.

12. Cosa succede se quando ricevo il mio ordine mancano degli articoli o i prodotti sono errati?
Per articoli mancanti o spediti per errore, contattaci all'indirizzo support@newzenstore.com. Indica il numero di riferimento della transazione (numero d'ordine) e forniscici una prova (la dimensione del file immagine deve essere inferiore a 1 MB). Saremo lieti di rispedirti l'articolo corretto senza costi aggiuntivi e non ti chiederemo di restituire l'articolo che ti è stato inviato per errore! Puoi tenerlo come regalo.

13. Vorrei cambiare gli articoli ordinati. Cosa devo fare?
È possibile modificare l'ordine entro e non oltre le ore 23:00 (PDT, -7 GMT) dello stesso giorno in cui è stato effettuato. È possibile contattarci tramite support@newzenstore.com per richiedere modifiche.

14. Come posso modificare il mio indirizzo di spedizione?
Il cambio di indirizzo è consentito solo entro e non oltre le ore 23:00 (PDT, -7 GMT) dello stesso giorno dell'ordine. Puoi contattarci tramite support@newzenstore.com per richiedere tali modifiche.

15. Qual è la vostra politica di reso e cambio?
Per quanto riguarda i resi, si prega di fare riferimento alla nostra Politica sui resi.
Il nostro servizio clienti è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risponderemo alle tue richieste il prima possibile.

16. Come restituire il tuo articolo?
Per maggiori informazioni puoi contattarci tramite il nostro canale di supporto support@newzenstore.com.

17. Le mie informazioni personali rimangono riservate?
Tutte le informazioni che condividi con noi sono private e riservate. In nessun caso condivideremo, affitteremo o venderemo le tue informazioni personali senza il tuo consenso, salvo nei casi previsti dalla legge.