FAQS

1. Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Es gibt jedoch einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:
Schneller Checkout-Prozess
Zeigen Sie ganz einfach Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie an
Erhalten Sie Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen

2. Wie erfahre ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und Einzelheiten zu Ihrem Kauf.

3. Welche Zahlungsmöglichkeiten haben Sie?
Derzeit akzeptieren wir vorerst nur PayPal-Zahlungen, der Kreditkartenzahlungskanal wird in Kürze eröffnet.

4. Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
PayPal ist die einfachste Möglichkeit, online zu bezahlen. Sobald Sie alle Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Zahlung abschließen möchten, klicken Sie auf „PayPal“. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie auf die korrekten Angaben für eine schnelle und reibungslose Zahlungsabwicklung.

5. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Beim Online-Kauf mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkartendaten werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

6. Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?
Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, wobei alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.


7. Gibt es Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung zum Tageskurs am Tag der Transaktionsabwicklung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.

8. Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Sendung rechnen?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 2 Werktagen nach Bestelleingang aus unserem Lager versandt. Die Lieferung erfolgt je nach Verfügbarkeit des Spediteurs und Standort innerhalb von 10-15 Werktagen nach dem Versanddatum. Wir bitten um Verständnis, dass es zu Verzögerungen kommen kann, wenn die Sendung eine Zollabfertigung oder Inspektion erfordert oder der Kurierdienst Transportverzögerungen verursacht.

9. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
In Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung unter www.17track.net verfolgen.

10. In welche Länder liefern Sie?
Derzeit versenden wir weltweit. Sollte Ihr Land jedoch nicht von unserer Logistik unterstützt werden, informieren wir Sie umgehend und nehmen die notwendigen Änderungen an Ihrer Bestellung vor. Um mehr über unsere Zielländer zu erfahren, kontaktieren Sie uns unter support@newzenstore.com.

11. Wie hoch sind Ihre Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Wert unter 25 US-Dollar berechnen wir einen festen Versandpreis von 4,99 US-Dollar an alle Ziele weltweit. Bei Bestellungen über 25 US-Dollar ist der Versand kostenlos.

12.Was passiert, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte geliefert werden?
Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter support@newzenstore.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und legen Sie uns einen Nachweis vor (Bilddateigröße unter 1 MB). Wir senden Ihnen den richtigen Artikel gerne kostenlos erneut zu und verlangen den fälschlicherweise an Sie gesendeten Artikel nicht zurück! Sie können ihn gerne als Geschenk von uns behalten.

13. Ich möchte die bestellten Artikel umtauschen. Was muss ich tun?
Änderungen Ihrer Bestellung sind bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag möglich. Sie können uns über support@newzenstore.com kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.

14. Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Adressänderungen sind nur bis 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag der Bestellung möglich. Sie können uns über support@newzenstore.com kontaktieren, um solche Änderungen anzufordern.

15. Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien bezüglich Rücksendungen.
Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

16. Wie können Sie Ihren Artikel zurückgeben?
Für weitere Informationen können Sie uns über unseren Support-Kanal support@newzenstore.com kontaktieren.

17. Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?
Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zu keinem Zeitpunkt ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.